Stratégie Web (intégrée) | Étape 5 : Création, gestion et animation d’une communauté
Ça y est! Après s’être posé les « bonnes questions », après avoir fait une analyse complète de situation Web (et traditionnelle!), après avoir développé ou ajusté son image de marque, après avoir créé et classé du contenu, et après avoir distribué du contenu on peut maintenant (ENFIN!) penser créer, gérer, et animer sa communauté.
Dans mise en application initiale d’une stratégie, la création de la communauté ne devrait venir qu’après la réalisation des étapes précédentes. Toutefois, une fois la stratégie mise en place, la bonification, la gestion et l’animation de la communauté devront être continuelles.
Pourquoi attendre autant avant de développer sa communauté?
Prenons l’exemple d’une nouvelle boutique qui ouvre ses portes. Imaginons qu’une personne ait démarré sa petite entreprise dans son sous-sol. Après quelques mois d’opération, les affaires vont tellement bien qu’elle est prête à occuper un local commercial « pignon sur rue ».
Selon vous, le propriétaire va-t-il faire de la publicité et inviter les gens à visiter son entreprise au lendemain de la prise de possession du local?
Non! Pourquoi? Parce que le local n’est pas prêt. Il doit être aménagé, la marchandise doit être arrivée et placée.
C’est la même chose pour le Web et les réseaux sociaux. Si on crée un site Web ou une Page Facebook, on devrait s’assurer d’avoir rempli ses informations et d’avoir publié un minimum de contenu avant d’inviter les gens à visiter le site ou aimer la Page.
ÉCHANGEZ!
Les réseaux sociaux, ça le dit, c’est « social »! Vous avez maintenant une Page Facebook, un compte Twitter ou Instagram? Vous devriez « jaser » avec vos abonnés.
Posez des questions à vos abonnés. Engagez la conversation. « Aimez » leurs commentaires (quand ils sont positifs!). Répondez à leurs questions.
Utilisez la « méthode sandwich » (soyez diplomate)
Un abonné fait un commentaire négatif? N’embarquez surtout pas dans une escalade! Soyez diplomate.
J’aime beaucoup l’expression « méthode sandwich » qui consiste à répondre par « un mou, un croustillant, un mou ».
Par exemple « Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire. (Le mou) Nous reconnaissons avoir eu un problème avec […] (Le croustillant) Nous veillerons à ce que cette situation ne se reproduise plus. (ou) Nous vous invitons à communiquer avec nous en privé afin de voir comment nous pouvons mieux vous aider. (Le mou) ».
Ne quêtez pas d’abonnés!
Les abonnés, ça se mérite. Ça ne se quête pas! Évitez les publications du genre « plus que 50 abonnés pour atteindre le 500. Aidez-nous en partageant… » Non! C’est une stratégie de petit, ça!
Créez du bon contenu, soyez originaux, intéressants et engageants, les gens auront envie de vous « suivre » sans que vous ayez à les supplier.
Attention aux concours!
Les concours Facebook sont encore très populaires et pourtant, ils sont rarement stratégiques.
J’ai écrit quelques billets à ce sujet.
On entend souvent l’expression « Ce n’est pas la quantité qui compte, mais la qualité ». C’est la même chose avec les réseaux sociaux et en particulier avec Facebook.
Il faut comprendre que c’est un algorithme qui détermine ce qu’on voit dans notre fil d’actualité. Cet algorithme est basé sur différents facteurs, dont l’affinité.
Attirer des abonnés avec un concours ne garantit pas la qualité des abonnés qu’on aura. Il se peut que ces gens ne soient attirés que par le « bidule » qu’on fait tirer. Ils ne seront pas « engagés » envers votre marque ensuite. Et l’algorithme vous pénalisera.
Et en plus… Il y a toute la question des règlements de Facebook et de la Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ). De nombreux concours y contreviennent. (Consultez mon plus récent billet sur la question pour en savoir plus.)
Repérez les influenceurs!
On parle généralement de trois types d’influenceurs :
- Les Célébrités
- Les Leaders d’opinion (experts)
- Les Leaders de communautés (consomm’acteurs)
On aura recours à un ou l’autre de ces types d’influenceurs selon les différents objectifs de notre stratégie ou selon un évènement ponctuel en particulier.
Quelques exemples :
J’ignore comment ils s’y sont pris, mais Chaleur B Chocolat a réussi à faire parler d’eux par Mitsou! Disons qu’avec plus de 135 000 abonnés sur sa Page en plus de sa notoriété, c’est un super bon coup!
Mitsou qui parle de nous! Wouhou!!!!!!
Posté par Chaleur B Chocolat sur mardi 22 mars 2016
Accro du carré de chocolat en fin de journée? J'ai LA boite pour vous sucrer le bec à Pâques!!!!
Posté par Mitsou Gélinas sur mardi 22 mars 2016
Il y a quelques années, j’ai logé au « feu » Ramada Crystal Palace, à Dieppe (Moncton). À mon arrivée, j’ai appris que j’avais été surclassée. Une carte, des chocolats et d’autres attentions m’attendaient à ma chambre.
J’en ai fait mention sur les réseaux sociaux.
Le lendemain, la directrice des ventes de l’hôtel, qui avait signé le mot de bienvenue dans la carte, est venue me serrer la main en personne et me remercier pour les publications.
Le département de marketing de l’hôtel m’avait clairement identifiée comme influenceur!
Une autre fois, on m’a invitée dans un « Dîner en Blanc », déplacement, hébergement, repas et inscription à l’évènement « sur le bras ».
Encore là, j’avais été identifiée comme influenceur.
C’est clair que l’organisation s’attendait à ce que je parle de leur évènement dans les réseaux sociaux.
Attention à l’éthique et à la Loi!
« La législation à ce sujet n’est pas spécifique au Canada, mais les lois qui encadrent la publicité s’appliquent également aux réseaux sociaux et invitent à la transparence. » [La Sphère | Contenu commandité sur les réseaux sociaux : les bonnes pratiques | Le samedi 28 novembre 2015]
Vous pourrez y entendre une discussion entre Tamy Emma Pépin et Hélène Beauchemin, avocate de la firme BCF au sujet du placement de produits sur les réseaux sociaux.
Plusieurs blogueurs ont d’ailleurs des « politiques éditoriales » où ils font mention de leurs pratiques ou intérêts.
Exemple de Katherine Lune Rollet | Mon exemple : Politique éditoriale
Autre suggestion de lecture :
[MAJ – 3 août 2017] Je viens de tomber sur cette excellente capsule de RAD qui vulgarise très bien quelles sont les règles qui encadrent les influenceurs ici et ailleurs.
Ne négligez pas « la vraie vie ».
Vous souhaitez accroître votre communauté, n’oubliez pas le marketing traditionnel et les relations publiques.
Prévoyez réserver une partie de votre budget publicitaire pour les médias traditionnels; radio, télé, journaux, revues spécialisées, etc.
Continuez de fréquenter les évènements pertinents à votre domaine. Parlez-y de votre marque (subtilement!). Ayez aussi des conversations en dehors de la vie numérique. Créez des « courroies de transmission » entre vos différents outils promotionnels. Bref, pensez « Communication marketing intégrée »!
À propos de l’auteure
Edith Jolicoeur parcourt le Canada pour aider les artistes, travailleurs autonomes, petites entreprises et organismes à adopter de bonnes pratiques ainsi que des stratégies gagnantes, afin qu’ils tirent profit du Web et des réseaux sociaux.
Sa devise : « Ce n’est pas parce qu’on est éloigné géographiquement qu’on doit l’être numériquement ! »
Formée en innovations technopédagogiques en enseignement supérieur, elle cumule huit ans d’expérience comme enseignante au programme de vente-conseil dans un Centre de formation professionnelle (CFP) et six ans en formation continue.
Parallèlement à l’enseignement, elle également été entrepreneure dans le secteur du tourisme culturel en région « dite éloignée » durant près de quinze ans. Au cours de cette période, elle a pu mettre en pratique différentes stratégies de marketing et communication numérique.
Elle connaît bien les réalités des entreprises et des organismes de petite taille pour les avoir vécues. Elle comprend particulièrement bien le sens de l’expression « autres tâches connexes » pour décrire le rôle de ceux qui doivent souvent savoir tout faire, ou presque !
Aujourd’hui, Edith Jolicoeur puise dans toutes ces expériences pour offrir des conférences et des formations adaptées aux différentes clientèles auxquelles elle s’adresse.
Elle tient aussi à mentionner que son passeport est valide et qu’elle peut parcourir la planète si l’occasion se présente! 😛
