Stratégie Web (intégrée) | Étape 2 : Création ou ajustement de l’image de marque

Stratégie Web (intégrée) | Étape 2 : Création ou ajustement de l’image de marque

Etape 2 image de marque

« Chronique branchée » avec Edith Jolicoeur et Stéphanie Gauthier | Émission « En transit », sur les ondes de CIEU- FM, le jeudi 18 février 2016, 10:40.

Après avoir fait une analyse complète de situation Web (et traditionnelle!) on devrait développer ou ajuster son image de marque.

C’est à cette étape qu’on devrait se doter d’un plan de communication, d’une charte graphique, possiblement d’une politique d’utilisation du Web et des réseaux sociaux, d’une politique éditoriale et de balises relatives à la nétiquette. On devrait aussi « sécuriser » sa marque sur les différents réseaux sociaux.

L’image de marque devrait se refléter dans tous les éléments de communication numériques et traditionnels (selon ce qui s’applique à la « marque ») :

  • Logo
  • Couleurs
  • Slogan
  • Site Web, application et réseaux sociaux
  • Outils et articles promotionnels (publicités – numériques et traditionnelles, infolettre, bannières (rollup), papeterie, vidéos, lettrage de véhicules, vêtements corporatifs, etc.)

Le plan de communication

Plan de communication

Le plan de communication est un document détaillant l’ensemble des actions de communication prévues pour la promotion d’une entreprise, marque, organisme ou évènement.

« Une entreprise – que ce soit un gouvernement, une association, une industrie, une organisation, une personne ou une cause – doit s’adapter au public ou chercher à l’influencer. Dans un cas comme dans l’autre, elle veut séduire ou convaincre le public qu’elle vise, lui démontrer le bien-fondé de ses décisions, l’inciter à acheter son produit, à adhérer à son idée, à partager ses objectifs. Lorsqu’une entreprise dépend du nombre d’unités qu’elle vend, du nombre d’adhérents qu’elle recrute, la communication n’est plus seulement un outil de gestion, elle devient un instrument de survie.

Le plan de communication permet de répondre à quatre questions :

  • Quelle est la situation actuelle?
  • Quels changements sont désirables et possibles?
  • Comment provoquer ces changements?
  • Comment savoir si nous avons atteint nos objectifs? »*

*Source : DAGENAIS, Bernard, « Le plan de communication: l’art de séduire ou de convaincre les autres », Presses de l’Université Laval, 1998 – 370 pages

La charte graphique (ou normes graphiques)

Charte graphique

La charte graphique est un document qui encadre tout ce qui concerne votre identité visuelle. Elle est généralement préparée par un(e) professionnel(le) (designer graphique) et contient minimalement trois éléments principaux :

  • Le logo, ses paramètres d’utilisation et déclinaisons (transparent, sur fond blanc, sur fond noir, monochrome, couleur, taille, variantes, règles d’utilisation selon les contextes, documents, etc.);
  • Les couleurs, leurs paramètres d’utilisation selon les contextes, documents, etc.;
  • Les polices de caractère, paramètres d’utilisation des polices selon les contextes, documents, etc.;

Politique d’utilisation du Web et des réseaux sociaux

politique web

La politique d’utilisation du web et des réseaux sociaux est un document qui établit les lignes de conduite que l’entreprise ou l’organisme entend respecter dans la gestion de sa présence sur les Médias sociaux. Il ne protège pas que l’entreprise ou l’organisation, il protège aussi les individus, contre eux-mêmes!

Quelques exemples d’éléments qui peuvent faire partie d’une politique d’utilisation du Web et des réseaux sociaux :

  • Des consignes pour l’utilisation des médias sociaux à l’extérieur de l’entreprise (rappel du respect du code de déontologie, d’éthique ou d’honneur en tout temps, même en dehors du temps de travail);
  • Le devoir d’agir avec loyauté;
  • Le devoir d’agir au meilleur de son jugement;
  • etc.

(Consultez mon billet « L’importance des politiques d’utilisation du Web et des réseaux sociaux » pour plus de détails)

La politique éditoriale

Celle-ci s’adresse principalement au gestionnaire de communauté et aux contributeurs de contenu. Comme nous le verrons à la prochaine étape, les marques ne doivent pas parler que d’elles-mêmes. Ainsi, la politique éditoriale détermine quels seront les sujets traités, le fil conducteur et l’angle adopté.

La nétiquette

Netiquette

« La nétiquette (mot-valise formé de net et d’étiquette) est l’ensemble des conventions de bienséance régissant le comportement des internautes dans le réseau, notamment lors des échanges dans les forums ou par courrier électronique. » (Source : OQLF)

Plusieurs « marques » choisissent de publier un onglet nétiquette sur leur site Web ou leur Page Facebook. Ceci facilite ensuite la gestion des commentaires contrevenant à leurs règles.

Exemple de la Ville de Forestville

Netiquette Forestville

Exemples d’éléments couramment retrouvés dans une section nétiquette :

  • Utiliser un langage courtois;
  • Éviter d’écrire en majuscules, car cela équivaudrait à crier ou à protester avec force. De plus, l’emploi exclusif de majuscules ralentit beaucoup la lecture et gêne la compréhension du texte. […];
  • Respecter les droits d’auteur de ce que l’on reproduit et citer les sources utilisées;

(Source Banque de dépannage linguistique de l’OQLF)

  • Ne pas publier de message à répétition ou hors sujet;
  • Respecter la vie privée des autres en ne publiant pas d’informations confidentielles;
  • Ne pas publier de renseignements personnels;
  • Ne pas tenir de propos injurieux, diffamatoires, harcelants, agressifs, racistes ou sexistes;
  • Aucune attaque personnelle ou atteinte à la vie privée n’est tolérée;
  • Les grossièretés et les obscénités ne sont pas acceptées;
  • Aucune sollicitation publicitaire ou promotionnelle n’est permise;
  • Faire attention à l’usage des majuscules; les employer équivaut à crier;

(Source Ville de Forestville)

L’importance de « sécuriser » sa marque sur les différents réseaux sociaux

Normalement, après avoir déterminé votre mission, votre clientèle cible, vos objectifs et vos moyens, après avoir terminé l’étape 1 (Analyse) et l’étape 2 (Image de marque – plan de communication, etc.), vous devriez être en mesure de cibler les outils de communication traditionnels et numériques que vous souhaitez utiliser. Vous devriez aussisavoir quels réseaux sociaux vous souhaitez utiliser.

Réseaux sociaux

Rassurez-vous! Je ne recommande pas d’être actifs sur tous les réseaux sociaux. Choisissez ceux où vous pourrez rejoindre votre clientèle cible. Ceux qui vous assurent un bon taux de conversion ou un renforcement de votre image de marque.

Toutefois, je recommande de « sécuriser » votre marque partout où vous le pouvez!

L’idée est de protéger « votre nom ». Parfois, une autre entreprise ou un autre professionnel, ailleurs dans le monde, porte le même nom que vous. Parfois, c’est l’acronyme de votre association qui est le même que celui d’une autre association dont la mission est totalement différente. Et des fois, il y a des usurpateurs d’identité. C’est arrivé à Véronique Cloutier!

Si vous remarquez bien les dates sous chacune des publications, cette aventure a pris près de deux mois à se régler. Je considère que Véronique Cloutier a sûrement plus de poids (sens figuré, là!) que moi ou la majorité de mes clients. Imaginez alors combien ça nous aurait pris de temps et d’énergie à revendiquer un compte de la sorte!

Je l’ai aussi personnellement vécu pour le compte Foursuqare de ma Galerie d’art. J’ai mis des mois pour réussir à faire corriger l’orthographe de mon nom d’entreprise (qu’un « fan » avait mal écrit au moment où il a créé mon compte à ma place [sic]).

Il y a le cas de ce bistro de Québec qui a aussi été victime d’usurpation d’identité.

Attention a tous, simplement vous rappelez que le iX pour bistro n'a pas de site internet. Nous avons seulement une page...

Posté par IX pour Bistro sur jeudi 17 septembre 2015

Consultez cet article de Radio-Canada pour en savoir plus.

En conclusion, soyez prudent! Sécurisez votre marque. Partout où vous le pouvez!

Edith Jolicoeur Consultante branchee profil

À propos de l’auteure

Consultante branchée, conférencière, formatrice, gestionnaire de communauté et chargée de communication numérique.

Edith Jolicoeur aide les gens à adopter de bonnes pratiques et des stratégies d’utilisation du Web et des réseaux sociaux gagnantes. Forte de huit ans d’expérience d’enseignement en vente-conseil et de plus de quinze ans de pratique artistique professionnelle en région, elle utilise des stratégies de mise en marché par le Web depuis 2001.

Elle se déplace dans l’ensemble de la francophonie canadienne afin d’offrir des conférences, des formations et de l’accompagnement individualisé (coaching) dans le but d’aider les artistes, travailleurs culturels, travailleurs autonomes, petites entreprises et organismes à tirer profit du Web. Elle est également chroniqueuse branchée à CIEU FM depuis 2013.

Elle tient à mentionner que son passeport est valide. Elle peut parcourir la planète si l’occasion se présente!

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