Stratégie Web (intégrée!) | Étape 1 : Analyse de la situation actuelle

Stratégie Web (intégrée!) | Étape 1 : Analyse de la situation actuelle

Strategies Etape 1 analyse actuelle

« Chronique branchée » avec Edith Jolicoeur et Stéphanie Gauthier | Émission « En transit », sur les ondes de CIEU- FM, le jeudi 4 février 2016, 10:40.

Comme je le disais à la chronique précédente, je suis adepte de Communication Marketing Intégrée. Il s’agit d’une stratégie de communication et du marketing visant à « intégrer » de manière cohérente et efficace l’ensemble des canaux de communication d’une marque qu’ils soient numériques ou traditionnels. Ceci peut inclure un site Web, des médias et réseaux sociaux, ainsi que des outils de communication marketing traditionnels (publicité télé, radio, imprimée, matériel promotionnel, relations publiques, etc.).

La première étape, quand on souhaite établir (ou redresser!) une stratégie d’utilisation gagnante du Web et des réseaux sociaux, est de faire une analyse de la situation actuelle.

L’objectif de cette étape est de dresser un portrait statistique et factuel de son entreprise (marque, organisme, activités professionnelles) afin de mieux se positionner et de corriger des lacunes, le cas échéant.

Des outils pour vous aider

Il est important de vous placer dans la peau de votre « client ». Souvent, les gens que j’accompagne ou les participants à mes formations connaissent très bien « leur marque ». Pour eux, plusieurs informations relatives à leur entreprise (organisme, activité professionnelle) sont évidentes. C’est pourquoi il est important de « jouer au client » quand on « s’analyse ».

  • Googlez-vous (à l’aide d’une fenêtre de navigation privée)

leo.

Fenetre de navigation privee
  • Ne Googlez pas seulement le nom de votre entreprise. Googlez les mots que vous chercheriez si vous étiez un client potentiel qui ne connaît pas encore votre entreprise. Faites-le à partir d’une fenêtre de navigation privée. Celle-ci ne tiendra pas compte de vos habitudes de navigation (ce qui biaise les résultats).
  • Analysez votre site Internet
Evaluation de site Web BDC

Il existe différents outils pour analyser son site Web. Celui que propose la BDC est gratuit et plutôt efficace.

analyse concultantebranchee bdc

Analysez votre Page Facebook

Analyse Facebook consultantebranchee.png

En plus des outils d’audit de sites Web, il existe plusieurs outils d’analyse des réseaux sociaux. J’en propose différents dans mes accompagnements et formations. Celui-ci me rappelle d’ailleurs que j’ai « oublié » de répondre à certaines publications Facebook dans lesquelles ma Page a été mentionnée! J’ai corrigé, mon score a été amélioré. Mais bon, ça me donne un temps de réponse affreux! Je ferai plus attention!

Messages sans réponses
Analyse et corrections

L’importance des « benchmarks » (analyse comparative)

Pour moi, le « benchmark », c’est un peu comme « la moyenne du groupe » ou la cote R (cote Z, dans mon temps) à l’école. Toutes les performances sont relatives à nos comparables et l’idée, c’est de faire mieux qu’eux! (Disons que je simplifie un peu. C’est l’objectif de ces chroniques!)

Donc, le benchmark, c’est savoir comment notre marque se positionne (ou performe) en comparaison avec les autres marques similaires qu’on appelle souvent les « comparables ».

Il est donc important à cette première étape de la stratégie d’analyser notre propre marque, mais aussi celles de comparables (concurrents ou non). Certains outils fournissent d’ailleurs des « benchmarks ». C’est le cas de l’outil que j’utilise pour l’envoi de mes infolettres.

benchmark mailchimp

Idéalement, on essaie de connaître ses comparable, de les analyser et de les « surveiller ».

  • Créez des outils de veille (Google Alertes, outils Twitter, Facebook, et autres)
  • Listes d’intérêts, abonnement à des infolettres, création d’alertes, abonnement à des flux RSS

Genre de « surprises » que l’ont peut découvrir à cette étape :

  • Il existe d’autres entreprises du même nom;
  • D’anciens employés ont créé des comptes sur des réseaux sociaux au nom de « la marque » et on n’a plus les accès;
  • Il y a des erreurs dans certaines informations présentes sur Internet.

Et une petite anecdote pour vous faire sourire…

Il y a quelques mois, mon esthéticienne a pris sa retraite. Alors l’automne dernier, mes sourcils et moi avions vraiment envie de lui trouver une remplaçante. Voici ce que j’ai trouvé quand j’ai demandé à Google de trouver une Clinique d’esthétique à proximité de mon lieu de résidence.

Recherche Esthetique Google

Je vous rassure! Je n’avais pas besoin d’une job de body! Et ce n’est pas le même type de cire pour m’épiler les sourcils que pour faire briller ma voiture!

Morale de l’histoire, les petites entreprises ont vraiment avantage à mieux connaître les stratégies Web. Dans mon cas, j’ai demandé conseil à mes amies et on m’a vite dirigée vers une perle rare. J’ai maintenant des sourcils dignes de Pinterest!

Mais si j’avais été une touriste qui ne connaît pas les gens du coin et pour qui le bouche-à-oreille n’est pas le premier (deuxième réflexe), je me serais peut-être retrouvée dans un garage! Référencer et géolocaliser son entreprise sur Google est GRATUIT. On ne peut pas s’en passer.

Edith Jolicoeur Consultante branchee profil

À propos de l’auteure

Consultante branchée, conférencière, formatrice, gestionnaire de communauté et chargée de communication numérique.

Edith Jolicoeur aide les gens à adopter de bonnes pratiques et des stratégies d’utilisation du Web et des réseaux sociaux gagnantes. Forte de huit ans d’expérience d’enseignement en vente-conseil et de plus de quinze ans de pratique artistique professionnelle en région, elle utilise des stratégies de mise en marché par le Web depuis 2001.

Elle se déplace dans l’ensemble de la francophonie canadienne afin d’offrir des conférences, des formations et de l’accompagnement individualisé (coaching) dans le but d’aider les artistes, travailleurs culturels, travailleurs autonomes, petites entreprises et organismes à tirer profit du Web. Elle est également chroniqueuse branchée à CIEU FM depuis 2013.

Elle tient à mentionner que son passeport est valide. Elle peut parcourir la planète si l’occasion se présente!

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